马蜂窝的“云上战疫”

2月25日,旅游达人白宇在马蜂窝旅游APP中进行了一场"云旅游"直播,为大家讲述了自己在尼泊尔的徒步之旅。不少观众在直播中"喊话",希望在疫情结束之后可以真正走一趟这段"朝圣之路"。

"之所以选择直播'朝圣之路',是因为尼泊尔是我在整个2019年印象非常深刻的一个旅行目的地,疫情期间,大家对外出游玩充满了向往,希望通过这场直播,让大家听到来自世界的故事。"白宇谈到。

疫情期间,用户感受到的是不同的马蜂窝。以往与旅游达人互动的形式是评论、问答、点赞……现在都变成了在直播中的互动和对疫情之后梦想目的地的许愿。有人在直播中请主播帮自己在京都求了"上上签",也有人请主播在泰国曼谷的夜市中代吃了叫不上名字的小吃。疫情锁住的是人们出行的脚步,但马蜂窝用户对世界的探索,依然活跃在"云端"。

作为中国领先的旅行玩乐平台,一场马蜂窝式的"战疫"从疫情暴发之初就开始了:一方面加码"云旅游"直播,抓住内容新形态的机会,打造内容营销的全新场景;另一方面携手合作伙伴共同构建完整的"云生态",与产业链上下游一起积极地迎接疫后的复苏。

从即时应对到主动求变

2020年春节前夕,面对突如其来的疫情,马蜂窝迅速启动了针对疫情的应急保障工作,并实时将全球各地在疫情期间的出行信息提供给用户,方便他们安排行程。疫情期间,马蜂窝为消费者及时退款垫资超过5亿元人民币。

为了推进海外旅游服务商尽快为中国游客退改,1月27日,马蜂窝作为中国旅行社协会在线旅行服务商分会会长单位,联合途牛、驴妈妈、中青旅遨游网等众多旅游企业,共同向全行业的海外供应商发出倡议,呼吁合作伙伴携手共克时艰。

"疫情为整个行业都带来了冲击,尤其是那些涉及海外服务商的合作伙伴。"马蜂窝交易中心相关负责人表示,由于海外服务商在早期对中国疫情无法感同身受,导致退改政策出台较慢,马蜂窝通过与国内各旅游平台联合,推动海外合作伙伴将对中国游客的退改政策落地。目前马蜂窝疫情期间退改订单的完成比例在96%以上。

在保证退改工作的基础上,从疫情中找到新的增长点,是%

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