客服占员工总数超过30%体现携程竞争力

客服占员工总数超过30%体现携程竞争力

周健报导 “谢谢共克时艰的你,谢谢親愛的的携程客服,大家不但有着解决上百万退款的胆量和工作能力,大家的技术专业与恪守,也让‘以顾客为管理中心’的核心理念持续升級。”12月11日,携程网集团公司CEO孙洁在第三届携程网“在线客服节”的当场,再度表述了对在线客服的谢谢与赞誉。

携程网“重仓股”在线客服的价值观念

肺炎疫情之中,携程网或许是唯一趁势加强在线客服管理体系的旅游企业了,3月份管理层减薪、别的职工延期涨薪,再次为在线客服精英团队按照计划涨薪。

2年前的夏季,携程网决策开设“在线客服节”。“携程网的取得成功,来自于相互造就的服务项目使用价值,以往是那样,现在是那样,将来更是如此。”在孙洁来看,“616在线客服节”的开设代表着企业对全部为携程网服务项目和勤奋努力劳模精神们的最大认同。

创立21年,携程网的重资产新项目寥寥无几。做为“重仓股”在线客服的一大代表性工程项目,2008年,携程网在江苏省南通市打造出的亚洲最大客服中心刚开始开工。直到现在,总建筑面积八万平米,有着12000个服务项目座席的携程网南通市客服中心早已变成世界最大的旅游业发展服务项目联系管理中心。这儿365天日日夜夜灯火辉煌,每日接通超出二百万打电话,引导着游客的旅途。

“这些年来,也是有许多 的竞争者想效仿携程网,想跨越携程网,但她们见到携程网的在线客服,就服了。”在今年6月举办的第二届“携程客服节”上,携程网创始人、执行总裁现任主席梁建章,针对携程网的在线客服精英团队得出了这般点评。在他来看,“以顾客为管理中心”是携程网最重要的价值观念,而服务项目精英团队便是反映价值观念最重要的原素。

根据技术革新,携程网综合服务平台已具有智能化分派、全自动视频语音词义解决等技术性,并輔助人工客服电话,提高客户体验。

客户会还记得紧要关头“谁一件事最好是”

客服占员工总数超过30%体现携程竞争力

携程网15000名职工,遍及4佛山16个國家,在线客服精英团队在携程网职工数量的占有率超出30%。这般鬼斧神工的作品,在我国OTA行业言不及义。巨大的在线客服精英团队,针对别的在线旅游平台公司而言,也许是不能承担之重。携程网在在线客服层面的资金投入无法被拷贝。

携程网觉得,对在线客服能量的资金投入,是非常值得的。历经肺炎疫情磨练,旅游业发展的服务项目门坎出現不可逆的上升,客户会还记得在紧要关头“谁一件事最好是”,网络平台的客户满意度、知名品牌品牌效应都是进一步提高。携程网预测分析,本次肺炎疫情或将变成中国旅游业消費的一道分界点。

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